Une communauté de clients qui tue

Socious, un éditeur de solution de gestion communautaire pour entreprises, propose sur son site un eBook gratuit (sur inscription) d’une trentaine de pages: « How to Develop a Killer Online Customer Community Strategy ».

Je ne vois aucune date, difficile de dire si c’est récent. A l’intérieur, trois grands chapitres:

1. How Online Customer Communities Are Changing Customer Relationship Management
2. A Framework for Planning a Successful Online Community
3. How to Keep Your Customer Community Strategy Focused on Tangible Results